1. O que exatamente é excluído
A conta reúne tudo o que foi criado durante o uso: a carteira de clientes, os sites e domínios, o catálogo de cookies, as versões de política, o inventário, os alertas, as varreduras, a marca do parceiro, as pessoas convidadas, o histórico — e todo o acervo de registros de consentimento dos visitantes desses sites.
Excluir a conta não é sair do sistema: é encerrar por completo a sua presença na plataforma. Todos os que tinham acesso por meio dela o perdem no mesmo instante, e não sobra uma versão reduzida da conta.
Se a sua intenção é apenas parar de pagar, reduzir custo ou tirar alguém do sistema, veja as alternativas da seção 10 antes de excluir.
2. O que você perde junto — leia antes
Este é o aviso que interessa, e ele não está em letra miúda: a exclusão elimina todo o acervo de registros de consentimento dos visitantes dos sites da conta.
Esse acervo é a prova do controlador perante a autoridade. Enquanto ele existe, você — ou o seu cliente — demonstra que obteve consentimento, quando, com qual texto e em qual versão da política. Depois da exclusão, essa demonstração deixa de ser possível, e nem nós conseguimos recuperá-la.
Se existe qualquer chance de alguém precisar dessa prova, exporte antes. O painel gera o pacote de evidências e a certidão em PDF, e os dois continuam válidos depois, porque o carimbo de tempo que os acompanha é verificável de forma independente.
A eliminação do acervo não é escolha nossa: encerrado o contrato que a justificava, a operadora elimina os dados dos titulares, na forma do art. 15, III, da LGPD. O que está na sua mão é exportar antes.
3. Quem pode excluir a conta
Somente o responsável pela conta — quem a criou ou quem hoje figura como seu titular. Nenhum outro usuário enxerga essa opção: membros convidados simplesmente não têm acesso a ela.
É uma trava proposital. Uma ação definitiva, que apaga o trabalho de todo mundo que usa aquela conta e a prova de consentimento de todos os sites dela, não pode depender do acesso de qualquer integrante.
A exclusão fica disponível mesmo com assinatura vencida ou bloqueada: ninguém fica preso a uma conta por causa de pendência financeira. O pedido é limitado a poucas tentativas por hora, como proteção adicional em caso de sessão comprometida.
4. Se você foi convidado para a conta de outra pessoa
Quem entrou por convite não exclui a conta: ela não é sua. O que existe no seu caso é a remoção do seu acesso, que o responsável pela conta faz na gestão de equipe.
Feita a remoção, o seu acesso é encerrado e as suas sessões são revogadas. O que você configurou durante o uso continua pertencendo à conta que o convidou.
Pedidos sobre dados pessoais que estejam dentro da conta de terceiro devem ser dirigidos a quem controla aquela conta. Se o pedido chegar até nós, encaminhamos e prestamos o apoio necessário. Os seus direitos estão descritos na Política de Privacidade.
5. Se você perdeu o acesso à conta
A exclusão só é feita de dentro da conta, com autenticação. Não excluímos conta a pedido de quem não consegue provar que é o titular — e isso é uma proteção, não uma barreira: um pedido por e-mail seria justamente o caminho de quem quisesse apagar o trabalho e a prova de outra pessoa.
Se você não consegue entrar, o caminho é recuperar o acesso primeiro: use a recuperação de senha na tela de login e, se ainda assim não conseguir, abra uma solicitação no formulário público de privacidade — ele não exige login justamente para atender quem está nessa situação. Vamos ajudar a restabelecer o acesso mediante verificação da sua titularidade e, restabelecido o acesso, você mesmo conclui a exclusão.
Se o motivo for a saída da pessoa que figurava como responsável pela conta, a titularidade pode ser transferida mediante verificação documental da legitimidade do pedido, pelo mesmo formulário.
6. O que fazer antes de excluir
Exporte a prova: o pacote de evidências e a certidão de cada site que ainda possa precisar demonstrar consentimento.
Combine com os seus clientes a saída do script: com a conta excluída, os sites deixam de ter aviso de consentimento e de registrar decisões, e o script precisa ser retirado ou substituído por quem cuida de cada site.
Avise quem usa a conta com você: todos são desconectados no mesmo instante e recebem um e-mail informando o encerramento.
Tenha a senha em mãos e, se a conta usa verificação em duas etapas, o aplicativo autenticador também — os dois são pedidos na confirmação.
7. O caminho dentro do painel
Entre no WiseData Consent com o acesso do responsável pela conta, abra as Configurações e vá até a aba Zona de risco, que reúne as ações que não podem ser desfeitas. É lá que fica a opção de excluir a conta.
Passo 1 — Consequências: a primeira tela lista tudo o que vai acontecer, incluindo a eliminação do acervo. É apenas leitura; nada foi executado ainda.
Passo 2 — Motivo: você escolhe o motivo principal da saída em uma lista e, se quiser, escreve um comentário livre. O motivo é obrigatório; o comentário, não. Esse retorno serve para melhorarmos o produto e não altera nem atrasa a exclusão.
Passo 3 — Confirmação: pedimos a sua senha atual, o código de verificação em duas etapas (se a conta tiver esse recurso ativo) e a palavra EXCLUIR digitada exatamente assim, em letras maiúsculas. Só depois disso o botão final é liberado.
Em qualquer um dos três passos é possível voltar ou cancelar sem consequência nenhuma.
8. O que acontece na confirmação
A exclusão é imediata. Não há fila, prazo de carência nem período de arrependimento: ao confirmar, tudo abaixo acontece de uma vez.
Assinatura: cancelada na hora, sem cobranças futuras e sem devolução proporcional do período já pago.
Consentimento: os sites, domínios, catálogo de cookies, versões de política, inventário, alertas, varreduras e todo o acervo de registros de consentimento são eliminados.
Dados da conta: o histórico de acessos ao painel, o cadastro fiscal — documento, endereço de cobrança e contato financeiro — e a marca do parceiro, incluindo o arquivo do logotipo, são eliminados.
Acessos: todas as sessões e tokens de todos os membros são revogados imediatamente, em qualquer aparelho. Quem estiver com o painel aberto é desconectado.
Dados pessoais: nome, e-mail e WhatsApp deixam de identificar você e as pessoas da sua equipe na nossa base — são substituídos por informação anônima.
Confirmação: o responsável e os membros recebem um e-mail confirmando a exclusão — a última mensagem enviada ao endereço antes de ele ser descartado.
A operação é executada em bloco: se algo falhar no meio do caminho, nada é excluído pela metade — tudo é revertido e a conta continua como estava, para você tentar de novo.
9. Em quanto tempo os dados desaparecem
Do painel, imediatamente: assim que você confirma, os dados deixam de existir para consulta e o acesso é encerrado.
Das cópias de segurança, em até 30 (trinta) dias. As cópias existem para recuperar a operação em caso de desastre e são sobrescritas por rotação; nesse intervalo os dados não são acessíveis nem utilizados para nenhuma finalidade, e ao fim dele são eliminados junto com a cópia.
Dos registros que a lei manda guardar, nos prazos da seção 11.
10. Talvez você não precise excluir
A exclusão é definitiva e apaga a prova de consentimento de todos os sites da conta. Em boa parte dos casos existe um caminho mais leve que resolve o mesmo problema.
Se o objetivo é parar de pagar: cancele a assinatura nas Configurações. O acesso segue até o fim do ciclo já pago, e depois a conta fica 30 dias em modo somente leitura para você exportar o acervo antes da eliminação.
Se o objetivo é reduzir custo: mude para um plano menor. A mudança de plano não exclui sites nem registros, e a coleta continua nos sites já cadastrados.
Se o objetivo é tirar alguém do sistema: remova a pessoa na gestão de equipe.
Se o objetivo é resolver um problema de uso: fale com a gente pelo chat do painel ou consulte a Central de Ajuda.
11. O que continua guardado — e por quê
Um único registro sobrevive à exclusão: o comprovante de que ela aconteceu. Sem ele, não teríamos como demonstrar a você, à autoridade ou a um juízo que o seu pedido foi cumprido — e é o art. 16 da LGPD que autoriza essa conservação.
| Dado | Por que fica |
|---|---|
| Data, hora e quem pediu | É a prova de que o pedido foi atendido, e quando |
| Motivo informado | Orienta a melhoria do produto; não identifica ninguém sozinho |
| Retrato do cadastro no momento da exclusão: nome, e-mail, WhatsApp e identificação da organização | Permite responder a uma contestação futura sobre o que foi apagado. É conservado com acesso restrito e não volta a ser usado para nenhuma outra finalidade |
| Endereço IP e navegador de quem pediu | Evidência da autoria do pedido, contra alegação de exclusão não autorizada |
| Documentos fiscais já emitidos | Obrigação legal de guarda tributária, com prazo próprio e independente desta página |
Nada disso permite restaurar a conta: são linhas de um livro de registro, não uma cópia de segurança. Tudo é feito nos limites da LGPD e apenas pelo tempo necessário. A tabela completa de prazos está na seção 18 da Política de Privacidade.
12. Depois de excluir
O acesso deixa de funcionar imediatamente e não existe forma de recuperar a conta, os dados, o histórico ou o acervo — nem por suporte, nem por pedido posterior.
Se um dia você quiser voltar a usar o WiseData Consent, será preciso contratar de novo e criar uma conta nova, começando do zero. Nada da conta anterior é restaurado.
Enquanto a conta existe, você não precisa excluí-la para exercer direitos pontuais: corrigir um dado, revogar o consentimento de marketing ou pedir a eliminação de uma informação específica são pedidos que cabem pelo formulário de privacidade, sem encerrar nada.
13. Se você é visitante de um site cliente
Você não tem conta aqui, e não há o que excluir do seu lado nesta plataforma.
Para rever ou revogar a sua decisão de cookies, use o botão de preferências no rodapé do site que você visitou. A revogação vale a partir do momento em que é feita.
Para acesso ou eliminação do registro, o pedido vai a esse site: ele é o controlador, e nós somos operadores dele. Se você nos procurar, nós encaminhamos.
Se aquele site encerrar o contrato conosco, o registro da sua decisão é eliminado junto, sem que você precise pedir.
14. Dúvidas e direitos sobre os seus dados
Para dúvidas sobre o processo, fale com a gente pelo chat do painel enquanto a sua conta estiver ativa.
Para exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD — acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de dados pessoais —, use o formulário público de solicitações de privacidade. Ele não exige login e continua disponível depois que a conta é excluída, que é exatamente quando o chat do painel deixa de ser acessível. Os prazos de resposta estão na seção 21 da Política de Privacidade.